Hast du noch fragen?

Wir sind gerne für dich da!

Hast du Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder möchtest du einfach etwas loswerden, das dir auf dem Herzen liegt? Wir haben immer ein offenes Ohr! Wir geben unser Bestes, deine Anfragen schnellstmöglich zu unseren Geschäftszeiten (MO-FR 12-19 Uhr) zu beantworten

*Kann man eure Produkte auch in anderen Shops kaufen?

Ja und nein. Eine Auswahl an Produkten ist auch in unsrerm Dawanda Shop und auf Etsy vertreten.

Wenn Du Dir einiges Live angucken und anprobieren möchtest, findest Du uns unter anderem im Ponyhütchenstore Berlin und auf diversen Designmärkten, die wir regelmäßig auf unserem Instagram bekannt geben.

 

*Gibt es auch Geschenk-Gutscheine?

Ja, du kannst Geschenkgutscheine ganz einfach über unseren Online-Shop in unterschiedlichen Werten ( 15 EUR, 25 EUR, 30 EUR, 45 EUR, 50 EUR, 80 EUR,100 EUR) bestellen. Den Gutschein bekommst du dann in einer weiteren E-Mail nach der Bestellbestätigung als PDF Datei zum Ausdrucken zugeschickt. Natürlich kannst du deiner Bestellung auch einen Gutschein hinzufügen und an eine Freundin verschenken.

* Gibt es die Möglichkeit meine Bestellung umzutauschen bzw. zurückzugeben?

Natürlich geht das. Alle Artikel können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen umgetauscht oder zurückgegeben werden. Bitte achte dabei darauf, dass sich der Artikel nach wie vor in gutem Zustand befindet.

Für weitere Infos schau Dir bitte auch unsere Widerrufsbelehrung an.

Solltest Du noch weitere Fragen haben wende Dich gerne an unseren Kundenservice entweder telefonisch oder per Mail.

 

*Wann bestimme ich am besten meine Ringgröße?

Messe Deine Fingerumfang gegen Ende des Tages. Messe Deinen Fingerumfang nicht, wenn es kalt oder heiß ist. Bedenke bitte, dass die beiden Hände eines Menschen nicht identisch sind und dass ein Ring, der an einem bestimmten Finger der linken Hand passt, nicht zwangsläufig auch am gleichen Finger der rechten Hand passen muss.

 

* Deinen Ringumfang bestimmst Du so:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       

 

 

 

 

 

       

 

*Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten in Höhe von 3,75 EUR werden pro Bestellung berechnet und automatisch hinzugefügt. Ab einem Bestellwert von 30 EUR ist die Lieferung innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Die Kosten beim Versenden in Länder in Europa sind entsprechend höher.

*Mit welchem Dienstleister werden die Produkte verschickt?

Unsere Päckchen verschicken wir mit der Deutschen Post.

*Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail von uns. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, sodass du immer weißt, wo sich dein Paket befindet.

*Kann ich bei euch auch bestellen, wenn ich nicht inDeutschland, Österreich oder in der Schweiz lebe?

Ja, wir versenden unsere Pakete in ganz Europa. Wenn du außerhalb Europas wohnst, kontaktiere am besten unseren Kundenservice, dann können wir alle Details klären.

*Kann ich meine Bestellung direkt bei euch abholen?

Leider ist eine direkte Abholung der Ware nicht möglich.

*Ich konnte mein Paket nicht von der Post abholen und jetzt ist es zurückgeschickt worden. Könnt ihr mir mein Päckchen noch einmal zuschicken?

Gerne verschicken wir dein Paket noch einmal. Sollte dies aber erneut auftreten, müssen wir dir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 3,50 EUR in Rechnung stellen.

*Ich habe einen Fehler in meiner Adresse festgestellt. Was kann ich tun?

Am besten meldest du dich umgehend bei unserem Kundenservice, damit die Adresse rechtzeitig geändert werden kann. Sollte das Paket schon unterwegs sein, wartest du am besten ab, ob es doch noch ankommt – manche Briefträger kennen ihren Zustellbereich sehr gut und können Pakete richtig zuordnen. Sollte es nicht ankommen, wird es garantiert zu uns zurückkommen und wir schicken es noch einmal an die richtige Adresse.

*Wie lange muss ich ungefähr auf meine Bestellung warten?

Wir bemühen uns, die Bestellungen so schnell wie möglich fertigzustellen. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang, sofern es in der Produktbeschreibung des gekauften Produkts nicht anders angegeben ist. Die Lieferzeit in europäische Länder beträgt erfahrungsgemäß 5 bis 8 Werktage nach Zahlungseingang. Solltest du mehrere Produkte bestellen, beachte bitte, dass sich die Lieferzeit deiner Bestellung nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit richtet

* Wo kann ich noch mehr über euch erfahren?

Wenn Du noch mehr über uns und unsere Geschichte wissen möchtest, guck doch gerne HIER vorbei! :)

 

*Welche Zahlungsarten sind möglich?

Du kannst bei uns aktuell via Vorkasse (Überweisung) und PayPal (Express) bezahlen. Wir arbeiten aber daran, Dir kontinuierlich noch weitere Zahlunsoptionen zur Verfügung zu stellen.

*Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse (Überweisung) entscheidest, hast du ab Vertragsschluss 10 Tage Zeit, den ausstehenden Betrag auf unser Konto zu überweisen. Solltest du nach 14 Tagen den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, bekommst du automatisch eine Zahlungserinnerung. Nach weiteren 14 Tagen wird deine Bestellung automatisch storniert.

*Kann ich auf Anfrage Produkte individualisieren lassen?

Wir können nicht garantieren, jeden Wunsch erfüllen zu können aber melde dich doch gerne bei unserem Kundenservice und wir schauen, was wir machen können.

*Gibt es eure Produkte auch in anderen Größen oder Farben?

Alle Produkte im Online-Shop gibt es nur in der abgebildeten Ausführung.

*Ich habe einen Produktwunsch, an wen kann ich mich wenden?

Auf unserem Instagram Profil @idasblue.jewelry fragen wir regelmäßig nach Wünschen oder ziehen dich in unsere Designfragen und Entscheidungen mit ein. Hier kannst du nach Herzenslust kommentieren und deine Wünsche und Ideen einbringen. Wir freuen uns!

*Ich habe eine Frage zu einem Produkt.

Schau doch nochmal in der Produktbeschreibung im Online-Shop nach, ob deine Frage dort schon beantwortet wird. Ansonsten kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

 

*Welche Materialien verwendet ihr?

Unsere Schmuckstücke werden zu 90% aus 925er Sterling Silber oder Edelstahl hergestellt. Einige unserer Rosegold-Ringe haben als Basismetall Kupfer und sind 24k vergoldet. Im Zweifelsfall kannst Du weitere Details der Produktbeschreibung entnehmen oder Du schreibst uns unter  support@idasblue.com :)

* Wie reinige ich meinen Schmuck am besten?

Es ist ratsam, den Schmuck in regelmäßigen Abständen ganz sanft zu reinigen. Dazu benötigst du nichts weiter als lauwarmes Wasser, eine milde Seife und ein weiches Tuch. Einfach mit leichten kreisenden Bewegungen über das Schmuckstück fahren. Vermeide das Verwenden von aggressiven Haushaltsreinigern, Ketchup oder Zitronensaft. Diese zerstören unter Umständen die vergoldete Oberfläche. Willst du zwischendurch den Glanz ein wenig auffrischen, kannst du deinen Schmuck ganz einfach mit einem Metall- oder Silberputztuch nachpolieren. 

*Wie bleibt mein Schmuck lange schön?

Damit du dich also möglichst lange an unseren Hübschen erfreuen kannst, solltest du einige Grundregeln beherzigen. Reinigungsmittel, Haarspray und Parfüm, aber auch starker Schweiß schaden der Brillanz der Vergoldung. Am besten legst du deshalb bei der Haus- und Gartenarbeit, beim Duschen, in der Sauna oder am Strand deinen Schmuck ab. Außerdem empfehlen wir dir, Pflegeprodukte, Parfüm und Make-up aufzutragen, bevor du den Schmuck anlegst.